A/B Test Twist
Op de website van Twist hadden we in eerste instantie een banner van de Twist beker op een boot. Hier kregen we feedback over tijdens een weekpresentatie waarbij de meningen verschilden of de banner goed of niet goed was. Om deze reden hebben we een A/B-test gehouden bij familie en vrienden. Dit helpt bij het optimaliseren van onze website en beslissingen. We hebben hierbij de volgende twee banners voorgelegd:
Uit deze gebruikerstest kwam de volgende score naar voren:
Enquête Twist
Om de prijsstelling van de Twist-beker te bepalen, hebben we een enquête opgezet. Uit de resultaten bleek dat de meeste mensen een prijs tussen de 15 en 20 euro verkozen. Toch hebben we gekozen voor een prijs van 25 euro, omdat deze optie ook veel stemmen kreeg en beter aansluit bij onze doelstellingen.
Hoewel de prijs wat hoger ligt, blijft deze aantrekkelijk doordat hij onder die van concurrenten ligt. Dit maakt ons product een competitief alternatief.
Deze enquête was een belangrijk onderdeel van ons proces. Het heeft ons geholpen om een goed onderbouwde keuze te maken.
Pirate Funnel Twist
Samen met mijn groepsgenoten heb ik een Pirate Funnel gemaakt voor Twist, met als doel de klantreis in kaart te brengen en verbeterpunten te identificeren. Omdat ik nog nooit van een Pirate Funnel had gehoord, was het in het begin even zoeken naar wat het precies inhield en hoe we dit konden toepassen. Uiteindelijk zijn we er in geslaagd om een Pirate Funnel op te stellen, wat heeft geleid tot mooie resultaten.
Google Analytics Twist
Om meer inzicht te krijgen in de data achter onze website, hebben we Google Analytics opgezet.
In de afbeelding hiernaast kun je het aantal bezoekers op de website zien. We verbaasden ons erover hoeveel informatie je via Google Analytics kan inzien en verzamelen. Dit helpt voor als je in de toekomst een actie wilt opzetten of growth hacking strategieën wilt toepassen. Je kunt experimenteren met verschillende elementen van je website, zoals call-to-actions. Je kunt zien waar bezoekers afhaken en welke pagina's het beste worden bekeken. Op deze manier kan je gericht testen uitvoeren om je website te laten groeien.
Testfunctie Maps Untold app
Wij waren de website van Maps Untold aan het bekijken en het werd ons niet duidelijk wat Maps Untold doet, wat je ermee kan, hoe het werkt en waarom je bij Maps Untold wil aansluiten als restaurant. Om dit probleem op te lossen hebben wij twee elementen toegevoegd aan de website, zoals de testfunctie en een stappenplan.
De testfunctie, zoals hieronder afgebeeld, is bedoeld om restauranten te laten zien hoe zij eruit komen te zien in de Maps Untold app door middel van een visueel voorbeeld. Dit geeft voor hen een duidelijker beeld en tegelijkertijd zien ze de meerwaarde waarom ze zich aan moeten sluiten bij Maps Untold. Ze kunnen nu afbeeldingen, tekstjes en andere informatie optimaliseren en er kan gereserveerd worden via de app. In de eerste afbeelding kan je de naam van het restaurant toevoegen. In de tweede afbeelding is de naam van het restaurant ingevuld en in de derde afbeelding zie je het voorbeeld van dit restaurant.
Stappenplan Maps Untold app
Naast de testfunctie zijn we ook aan de slag gegaan met een stappenplan. Zowel op de website als op sociale media werd niet benoemd hoe het aanmeldproces bij Maps Untold eruit ziet. Ook kregen we van onze opdrachtgever te horen dat restaurants vaak weinig tijd willen/kunnen besteden en vaak afhaken wanneer het onduidelijk is. Wij waren daarom van mening dat het ontwikkelen van een stappenplan van het aanmeldproces essentieel is voor Maps Untold om zo meer restaurants aan te trekken en de werving te vergemakkelijken. In de afbeeldingen hieronder zie je het stappenplan van het aanmeldproces dat wij hebben gemaakt.
Referral Campagne Maps Untold
We hebben gekozen voor een referral campagne, omdat deze strategie het beste aansluit bij het doel van Maps Untold: zoveel mogelijk restaurants aantrekken en omzetten naar betalende klanten. Het is belangrijk dat beide partijen, zowel het verwijzende als het nieuwe restaurant, een voordeel ontvangen. Met deze insteek zijn we voor 25 gratis reserveringen gegaan, wat een restaurant stimuleert om een ander restaurant aan te bevelen via een unieke code.
De campagne wordt uitgevoerd via Instagram, omdat dit een platform is waar veel restaurants actief zijn. Daarnaast wordt de campagne ondersteund door een e-mailcampagne, gericht op de bestaande klanten van Maps Untold, om hen aan te moedigen mee te doen.
Responsbeleid - Negatieve zoekwoorden omzetten in positieve groei
Wij hebben bij Indicia onderzocht hoe we het aantal negatieve zoekwoorden in reviews kunnen verminderen en deze kunnen omzetten in positieve zoekwoorden. Hiervoor hebben we een responsbeleid ontwikkeld op basis van de 3 A’s (Actie, Aandacht, Antwoord).
Deze aanpak draagt bij aan groei en optimalisatie doordat het verbeteren van de toon in reviews leidt tot een betere online reputatie. Met minimale inzet behalen we een groot effect op de online reputatie van Indicia en het aantal positieve zoekresultaten. Het is eenvoudig en goedkoop, waardoor het een waardevolle strategie is voor langdurige groei.
Voorbeeld huidige reactie: Wat vervelend om te vernemen dat wij u niet van dienst konden zijn zoals beloofd en verwacht, excuus voor het ongemak.
Voorbeeld positieve reactie: Hartelijk dank voor uw feedback. We vinden het belangrijk om altijd aan uw verwachtingen te voldoen. Onze excuses voor deze ervaring en we hopen u in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
Persoonlijkheid in responsbeleid
Om reacties vanuit de Keukenconcurrent persoonlijker te maken, hebben we een creatieve oplossing bedacht: het gebruik van AI gegenereerde profielfoto’s. Bij elke reactie wordt een afbeelding toegevoegd – een mannelijke afbeelding voor mannelijke reviewers en een vrouwelijke afbeelding voor vrouwelijke reviewers. Hierdoor krijgen de reacties een persoonlijke touch, ook wanneer negatieve woorden worden vermeden en de boodschap algemener wordt.
Deze hack draagt bij aan groei door de klanttevredenheid te verhogen en een positieve indruk achter te laten, wat uiteindelijk leidt tot meer positieve interacties en een sterkere online reputatie.
Waarom persoonlijkheid in responsbeleid?
Persoonlijkheid in ons responsbeleid draagt bij aan klanttevredenheid omdat het een bepaalde connectie creëert, waardoor klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit versterkt weer het vertrouwen, wat leidt tot een authentieke ervaring.
Klanten die zich persoonlijk aangesproken voelen, zijn loyaler en zullen positiever zijn, wat uiteindelijk bijdraagt aan een sterkere online reputatie en groei van het merk.